我校于3月30日召开了后勤服务保障工作意见征求会，会上，与会教工代表就后勤服务的诸多方面提出了很多中肯和建设性的意见和建议。后勤服务总公司针对收集的意见和建议进行了深入细致的调研和分析，多次召开专题会议，研究解决方案。现将意见和建议的落实情况反馈如下：
一、进一步加强后勤服务保障工作的宣传和沟通力度
后勤服务总公司将于每学期末召开后勤服务保障工作意见征求会，并通过建立后勤服务质量特邀监督员队伍、后勤服务短信平台等渠道增强与师生之间的宣传和沟通，提高后勤服务、经营状况的透明度。进一步提高后勤网站的知名度，提高“在线投诉”等功能的利用效率。
二、进一步提高班车服务质量，优化班车运行方案
经上学期末班车招投标后，承担班车服务的车辆在本学期初进行了调整，目前所有车辆基本到位，所有投入运行的班车均为2006年1月1日后上牌，车况较之前已有所提高，班车运行管理工作领导小组办公室将进一步完善班车监控条例，加强对班车服务质量、服务水平的监督管理。本学期部分班车发车时间提早系由于德胜路实行交通管制，班车需要绕道行驶而采取的保障措施，自3月25日起实行，由于班车途经道路不可预见因素较多，为保障正常的教学秩序，在现行运行方案试行一个月后将根据实际运行情况进行重新审定。
三、进一步挖掘餐饮服务潜力，提高服务满意度
1、在教工餐厅就餐入口处设置黑板，对当日特色菜进行推荐，同时服务员对更多的菜进行菜名及特点的介绍；调味品台增加明显标识；根据季节变化提供一些辅餐食物的供应，如夏天提供红豆汤，绿豆汤等冰饮，春、秋天天气干燥时提供一些水果，冬天天冷时提供一些煲类；教工餐厅早餐高峰期增加刷卡工作人员，减少排队等候时间，晚餐将增加一些学生欢迎的菜品，并调整米饭销售方式；调整泔水车工作时间；调整教工餐厅电视节目；增加纸巾补充次数等。
2、今年暑假开始开放教学区内部分食堂，解决假期留守教职员工和学生的就餐问题。
3、开设教工餐厅送餐电话：86754508、85594398，根据要求提供送餐服务，满足更多教职员工的要求。
4、经常与少数民族学生及穆斯林厨师进行沟通和协调，增加清真餐厅菜肴种类，解决少数民族学生就餐等问题。
5、改善学术中心二楼餐厅的硬件设施和就餐环境，争取本学期内完成改造工程。
四、进一步规范经营服务，增强服务意识
后勤服务总公司将进一步加强经营服务项目的成本核算，提高价格透明度，向教职工提供优质、全面的服务。后勤服务总公司对学术中心客房的硬件条件和住宿环境已经进行了改造前的施工设计，争取于暑假期间完成改造工程，工程完工后将重新对客房价格进行审核公布。学友超市延后盘存时间，开放时间将与教职工放假时间同步。
五、进一步加强物业管理，做好节能降耗工作
后勤服务总公司将加强对校园内路灯及教学楼内过道灯的检修巡查力度，保证设施维护的及时率。加强教学楼和学院楼值班人员教育和管理，假期对教学仪器设备或钥匙统一保管，保障正常的教学秩序。加强对开水箱的维护，由于开水箱冷热水分开储存，重新开启后无法对已加热过的开水重新加温，需要放掉大量冷水才能放出热水，因此，不宜对开水箱进行定时开关。
六、进一步提高医疗服务能力，方便教职工就医
后勤服务总公司通过与浙江省有关部门联系，已对我校卫生所加入医保定点进行审批，争取在本学期开通使用医保卡，进一步为广大教职工提供便利，方便教职工在校内使用医保卡就医。根据上级业务主管部门的有关规定，对急诊及发热患者应到有条件的医院就诊，我校卫生所尚无权擅自处理，建议如有需要可直接叫救护车或由学校110车辆送至医院。
七、进一步加强与学校相关部门的联系，解决部分其他问题
后勤服务总公司将加强与学校有关职能部门的联系，争取尽快解决寒暑假考研考博学生的学习教室、部分教师晚上留宿学校的房间及假期参加竞赛人员的住宿、部分楼宇的渗漏、增加部分教室窗帘以及学术中心报告厅各部门免费使用次数等问题，为广大教职工营造良好的育人环境。
附：后勤服务总公司相关联系方式：
在线投诉：http://hq.zufe.edu.cn/guest.asp
服务热线：87557120
送餐热线：86754508 85594398
花卉服务：87557330
班车调度：86735724
医疗服务：86735743
物业报修：86735791
客房总台：87557191
收发服务：86735739
学术二楼餐厅订餐热线：86754518
学友超市：56608978
学友水站：56608979
